中国医疗设备杂志

2018年中国医疗设备行业数据论证研讨会圆满召开

    一年一度的中国医疗设备行业数据论证研讨会,于2018年1月19日在上海成功举办。来自北京、上海、江苏、浙江、安徽、山东、福建七省的30余名医学工程行业专家以及40余家医疗设备企业代表共计80余人参加此次研讨会。

    此次研讨会主要就《中国医疗设备行业数据调查工作进展介绍》、《2017年售后服务调查各项指标及统计方法的介绍》进行解读,同时就《2018年中国医疗设备行业数据及售后服务问卷》、《关于配件市场与第三方维修机构服务问卷》展开讨论,下面小编为您深度解读一下研讨会的内容。

    数据研讨会现场盛况

    会议伊始,中华医学会医学工程学分会侯任主委、上海申康医院发展中心资产监管部李斌主任,上海市医学会医学工程学分会主任委员、上海交通大学附属儿童医学中心医学装备处曹少平主任分别在会上作了精彩致辞。李斌主任回顾了中国医疗设备行业数据调查的历史与成果,认为杂志社的调查工作为行业发展做出了很大贡献,也把行业数据做到了一定层面,并预祝此次研讨会成功举办。曹少平主任表示希望实现行业内数据资源共享,使行业数据调查更加公正,更加规范。最后,力康生物医疗科技董事长沈钦华先生作为活动协办方代表简单致欢迎辞。

    李斌主任致辞

     

    曹少平主任致辞

     

    沈钦华董事长致辞

    《中国医疗设备》杂志社社长金东首先讲解了《中国医疗设备行业数据调查工作进展介绍》,并提前解读了《2017年售后服务调查各项指标及统计方法》,对品牌在各级医院的市场占有率、售后满意度、核心环节竞争力、六维综合满意度等指标进行了分析。同时介绍了2018年中国医疗设备行业数据调查的改进,其中包括“根据各产品线售后服务差异,量身设计问题”, “好医工APP填写更便捷,掌上数据随时查看”等,使与会人员对数据调查活动有了更深入的了解。

     

    金东社长作《2017年度中国医疗设备售后服务调查工作进展介绍》报告

    随后,李斌主任、曹少平主任,中国研究型医院学会临床工程专业委员会副主任委员兼秘书长刘亚军主任,首都儿科研究所附属儿童医院马广松处长,江苏省人民医院钱英院长,中华医学会医学工程学分会副主委郑焜主任,安徽省医学工程学分会主委何文胜处长,山东省立医院李广义主任,厦门大学附属中山医院康莉萍主任都针对此次行业数据论证研讨会给予了充分的肯定,各位专家也对2017年的售后服务调查提出了自己的意见和建议,同时也鼓励各个医院以及各个企业能够参与到其中,为了医疗设备行业数据贡献出自己的一份力量。

     

    参会专家发表看法与建议

    金东社长将《2018年中国医疗设备行业数据及售后服务调查问卷》的解读最为切入点,从产品质量、维修质量、价格、效率、培训、服务态度等方面对2018年的问卷调查进行详细阐述。

     

    金东社长解读《2018年中国医疗设备行业数据及售后服务调查问卷》

    会上,医院代表、企业代表对“售后服务调查各项指标及统计方法”展开激烈讨论,纷纷提出宝贵的专业性建议。如样本数量,维修记录,付款方式,将现在的选项进行细化赋值打分,加入相对的概念,加入“率”的概念等。李斌主任建议增加设备维修记录、企业服务网站情况等客观指标做辅助,使调查更具多样性;钱英院长指出不仅要规范厂家行为,也应调查医院对合同的履约情况,此建议到众多参会代表的一致认同;华山医院钱建国主任提出产品线设备品类应集中,去除非主流的设备品类,减小调查干扰;刘亚军主任对行业数据调查活动给予肯定,并支持调查结果作为招标采购的参考依据之一;上海长征医院葛毅主任建议在临床、检验科等科室大力发展研究员,使设备品类调查覆盖面更加全面。

    医科达(上海)医疗器械有限公司代表提出企业方面关注的重点,在服务态度方面问题具体化:维修思路、措施有效,沟通清晰等;瓦里安公司代表建议加入质控中心的验收结果等客观信息,将放疗类设备具体化;飞利浦、卡尔史托斯、希森美康等企业代表也给出各自建议。

    同时,本次研讨会对“关于配件市场与第三方维修机构服务问卷”的设计思路进行讨论。厦门大学附属中山医院康莉萍主任提出:医院设备主管部门关注第三方公司的服务质量和服务模式,也关注第三方公司的资质、维修种类、原厂授权、员工培训、备品备件、设备关键部件质保时间等内容。就此问卷内容的实施建议,与会专家、第三方维修公司、原厂企业代表进行了激烈的探讨,为2018年推出的第三方维修公司服务质量问卷的调查统计工作理清了思路,以保证行业数据收集和统计更加精确,更加真实反应第三方维修公司服务的市场情况。

     

    医院、企业代表讨论现场

     

    与会人员合影

    本次研讨会汇总了医院、厂家、第三方维修公司的多方建议,对2017年的问卷调查进行总结,对即将下发的2018年售后服务问卷展开探讨。并且增加对第三方维修公司及配件市场的调查,为医院、厂家、第三方维修企业提供了沟通平台,为医院与企业的合作搭建了更加方便的桥梁,使得行业数据调查研究工作能更广泛、更深入地为广大医院和企业服务,为中国医疗设备行业售后服务水平的不断改进和提高提供数据参考。

    《中国医疗设备》杂志社将于3月25日“第二十九届国际医疗仪器设备展览会”期间在北京泰富大酒店盛大举办“第八届中国医疗设备行业数据发布大会”,届时将发布《2017年度中国医疗设备行业数据及售后服务调查报告》 。如果您想了解医疗行业更多数据调查结果,诚挚地邀请您拨冗出席!

    最后,感谢各位行业专家及与会企业的大力支持,感谢每年参与行业数据调研的行业研究员们!对给予本次数据论证研讨会鼎力支持的上海力康生物科技控股集团全体成员表示诚挚的感谢!

    以下内容均摘自《2017年度中国医疗设备售后服务调查工作进展介绍》,供大家参考

    《中国医疗设备》杂志社从2010年正式开始“中国医疗设备行业数据调查活动”,至今为止已连续举办8年,所具备的调查优势包括:

    1样本覆盖量大

    数据调研范围呈逐年增长趋势,2017年调查结果覆盖全国32个省的2638人参与,填写医院近1800家,二级以上医院覆盖率11.24%;

    2数据可溯源

    问卷填写者是来自全国医疗机构设备使用、管理部门的人员,同时也是实名认证的中国医疗设备行业数据研究员;

    3持续性

    全国唯一的行业研究员调查体系:从2010年开始,8年来10200余名行业数据研究员每季度配合完成问卷填写,填写人员专职、专业、稳定,确保了问卷的质量。

    4专有问卷填写系统

    问卷在好医工APP、好医工PC端完成填写。

    5覆盖全国的分社及地市级编辑部

    覆盖全国所有省份(除西藏,包括台湾省)的省级分社、地市级编辑部、培训中心,及覆盖4200家医院,10200余名行业数据研究员队伍。

    6不同类别不同问卷,问题更有针对性

    21类产品线按照六大类不同设备类型设定问卷(影像类、放疗核医学类、手术室类腔镜类、实验室类、急救与生命支持类);

    7专业的分析流程

    行业数据专家团队,对数据进行双盲清洗、统计、分析。

    8多方位解析

    从市场占有份额、故障率、满意度,维保服务等9个维度分析行业情况。

     

    杂志社各省分社、编辑部覆盖情况

      

    2017年中国医疗设备行业研究员分布

     

    历年行业数据售后服务问卷回收情况

    首先对采用问卷及清洗后数据做效度检验。计算得到KMO值为0.954,远大于通用标准0.8,且sig.值为0.00,小于0.05,所以通过效度检验,问卷在设计上结构合理、科学;然后对问卷数据做信度检验,计算得到克朗巴哈系数为0.951,远大于通用标准0.7,所以调查得到数据具有很强的可信性,可以进行接下来的分析操作。

     

    此图来源于《2017年度中国医疗设备售后服务调查工作进展介绍》

     

    解析:从六维综合满意度上来看,各大厂家在服务态度、维修质量、效率等方面做得相对不错, 而在培训、价格等方面相比稍弱,产品质量方面企业之间有一定差距。各厂家可明显看出自己的优势及劣势,对于以后售后服务的调整有着重要的意义。

     

    此图来源于《2017年度中国医疗设备售后服务调查工作进展介绍》

     

     解析:四分图模型:以2017年度CT类设备为例,医院人员对19个售后服务问题的重要程度及满意度打分,图中每个气泡代表一个问题,红线代表平均值,19个问题分布在四个区域。图中A、B区的问题是各企业应重点关注的问题,A区为企业服务长项,应继续保持;B区则是需要企业重点改进方面。

     

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