卡尔史托斯再获2020年中国医疗设备行业“最佳技术服务金人奖”

    2020年7月4日,由《中国医疗设备》杂志社主办的“第十届中国医疗设备行业数据发布大会暨医疗设备售后服务体系提升及持续发展线上高峰论坛”隆重举行,全国医学临床及临床工程领域行业专家,医疗领域“大数据”专家,以及全球相关医疗设备企业代表参加了会议。会上发布了《2019年度中国医疗设备行业数据调查报告》调研结果,以及中国医疗设备行业优秀企业榜单卡尔史托斯内窥镜(上海)有限公司(以下称“KARL STORZ”)凭借高品质的产品和服务,再次荣膺国医疗设备行业“最佳技术服务金人奖”,并囊括硬式内窥镜类产品线综合排名“售后服务满意度”和“市场保有率”两项第一名。这是KARL STORZ自2016年以来,连续第四年斩获行业服务金人奖。



    医疗设备行业金数据 为医院和厂商赋能

    “中国医疗设备行业数据及售后服务调查活动”由《中国医疗设备》杂志社联合多部门共同打造,自2010年开展至今,已走过10年的征程。通过真实的行业数据共享,为医院设备配置提供客观的参考依据,深受医院及医疗设备厂家的认可,被誉为行业内的“金数据”。

    2019年度“中国医疗设备行业数据及售后服务满意度调研“覆盖全国32个省份14000余名中国医疗设备行业数据研究员,所采集数据覆盖2000余家医疗机构,共计回收11859份问卷,二级以上医院覆盖率达到11.1%

    医疗设备行业,决定企业核心竞争力的不仅是过硬的产品,更是完善的售后服务。医疗设备由于其精度高、消耗性强,设备质量对于医疗质量至关重要,因此需要及时保养和维修,并提高相关人员的产品知识和使用规范度。本次调查内容围绕产品质量、维修质量、价格、效率、培训、服务态度等六大维度,更加突出医疗设备企业综合品牌服务能力。


    聚焦客户 打造钻石服务品质

    KARL STORZ公司于1945年成立于德国的图特灵根小镇,是世界内窥镜产品的发明者和领导者,在全球内窥镜与微创一体化手术室解决方案市场独占鳌头,在超过40个国家提供超过15,000种产品。2005年,KARL STORZ公司进入中国市场,至今已有15年

    一直以来,KARL STORZ售后服务团队秉承公司“钻石品质,爱的坚持”理念,在售后服务工作中树立主动服务意识,不断创新,拓展服务工作的广度和深度。从点及面,化被动为主动,在提供应有的及时、高效、专业的维修服务同时,也积极开展各类主动服务模式,让产品发挥最佳的性能,提升客户使用体验, 帮助客户建立产品应用标准,培养客户对产品的深度理解。同时坚持用心服务,主动挖掘并满足客户需求,提供更加多样化,贴近实际的服务方案,来提升技术服务内在价值和外在品质。

    经过十几年的磨炼,KARL STORZ已经建立起完整的售后服务体系,满足客户从安装维修、设备巡检、产品培训、档案管理到学会共建等不断延伸的各类需求,成为客户值得信赖的伙伴。

    卡尔史托斯内窥镜(上海)有限公司全国技术服务经理周麒表示,“2020年对KARL STORZ而言也是意义非凡的一年,全新的中国区维修中心即将落成。在这里,我们将建立更加完善的维修服务体系,并坚持以匠人精神,提供更优质高效的售后服务,与一线的医护和医工同仁一起,助力中国微创技术发展,为病患缔造福祉。

    了解更多KARL STORZ技术服务的故事,请关注KARL STORZ中国官方微信号。

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